We helpen je graag met al je vragen. Wij zijn beschikbaar op weekdagen van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen. Wij reageren gebruikelijk binnen 24 uur.
Stuur ons een e-mail via support@colanguage.com of gebruik ons contact formulier.
Je kan hier je wachtwoord opnieuw instellen.
Ga naar het Skype-ondersteuningscentrum om je problemen met Skype op te lossen.
Neem zo snel mogelijk contact op met je leraar om een nieuwe afspraak te maken.
Als je de les minder dan 24 uur voor de geplande begintijd annuleerde, word je met het volledige bedrag van de les belast. Je leraar kan nog altijd beslissen om jouw het bedrag terug te storten wegens uitzonderlijke omstandigheden, al hebben zij hier geen enkele verplichting toe.
Onze leraren zijn zorgvuldig geselecteerd en het gebeurt slechts zelden tot nooit dat zij een les missen. Moest dit toch het geval zijn, garanderen wij dat je je voorafbetaalde uren terugkrijgt. Contacteer je leraar en indien nodig de klantendienst.
Je lessen worden automatisch bevestigd na 48 uur. Dit is vermeld in alle emails die je van ons hebt ontvangen.
Als er problemen zijn, kun je het beste contact met ons opnemen voordat een les bevestigd wordt zodat wij er tussen kunnen komen en je docent geen geld ontvangt.
Ga rechtsboven naar het dropdown menu en klik op Profiel → Site en email voorkeuren → verander je ontvang email instellingen.
Ondanks dat wij alle docenten van tevoren intensief controleren, kan het gebeuren dat een docent niet meer beschikbaar is maar niet zijn/haar profiel heeft gedeactiveert. Als dit twee keer gebeurt, zullen wij per direct zijn/haar profiel verwijderen uit onze database.
Als het voorkomt dat je docent niet reageert, vragen wij je vriendelijk om een tweede docent te zoeken en de kans te geven om jou te helpen. Wij hebben veel goede docenten in onze gemeenschap.
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je docent. Je kunt altijd een volledige terugbetaling aanvragen over de uren die al betaald zijn, maar nog niet gebruikt. Deze uren kun je dan gebruiken bij een andere docent of op je profiel laten staan.