Veelgestelde vragen - Student

Docenten bepalen zelf of zij een gratis proefles aanbieden of niet. Dit staat aangegeven in het profiel van de docent.

Vraag je docent voor een gratis proefles.

Nee, je uren hebben geen vervaldatum. Je kan ze gebruiken wanneer je maar wilt, zonder enige tijdsdruk.

Ja, je leraar voorziet het lesmateriaal.

Uiteraard heeft elke leraar zijn of haar favoriete methodes, maar het lesmateriaal wordt steeds aangepast aan jouw behoeften. Dit kunnen gescande delen van boeken, online oefeningen, video's, muziek, webpagina's, nieuws... zijn. De mogelijkheden zijn eindeloos! Twijfel niet om je leraar hierover te raadplegen.

Daarbij kan je ook het gratis coLanguage-leermateriaal gebruiken! Vind hier onze online taalcursussen.

Nadat je leraar je lesaanvraag accepteert, koop je lesuren door op de knop 'lesuren kopen' in het profiel van je leraar te klikken.

Je kan 1, 4, 8, 12 of 48 uur kopen. Hoe meer uren je koopt, hoe groter de korting die je krijgt.

Wil je een les annuleren of verzetten? Dan neem je zo snel mogelijk contact op met je leraar.

Je kan een les tot 24 uur vóór de geplande begintijd annuleren zonder kosten. Annuleer je binnen de 24 uur dat de les plaatsvindt, dan wordt de les aangerekend tenzij de leraar anders beslist.

Je kunt direct een les inboeken gebaseerd op de aangegeven beschikbaarheid van je docent. Kijk op hijn/haar profiel om de beschikbaarheid te zien.

Je kunt ook met je docent een dag en tijd afspreken. Dan plant de docent de les voor jou in.

Ons annuleringsbeleid is 24 uur. Met andere woorden, je kunt een les tot 24 uur van tevoren gratis annuleren. Neem contact op met je docent als je een les moet annuleren.

Kies één of twee docenten van onze docentenlijst en neem contact met hen op om een (proef)les in te plannen. 

Je kunt onze docentenlijst filteren op basis van:

• De te leren taal
• Prijs per uur
• Beschikbaarheid
• Inheemste spreker uit...

Je hebt een stabiele internetverbinding en een apparaat met een microfoon en een camera nodig. Je kan een computer, tablet of smartphone gebruiken. We raden het gebruik van een computer en een headset aan om de best mogelijke geluidskwaliteit te garanderen. De aanbevolen download-/uploadsnelheden voor Skype-videogesprekken zijn 300 kbps / 300 kbps. Je kan hier de snelheid van jouw verbinding bekijken.

Ben je geen fan van Skype? Dan kan je ook altijd alternatieven als FaceTime, Google Hangouts, Zoom, Messenger... gebruiken. Maak een afspraak met je leraar om te bepalen wat jullie het makkelijkste uitkomt.

Jij kan zelf met je docent bepalen hoelang een les duurt. Sommige studenten hebben voorkeur voor 30 minuten, anderen een uur of zelfs langer.

Gebruik het filter "native spreker uit" in ons docentenoverzicht om je zoektocht te beperken tot inheemse sprekers.

Ja, wij controleren de kwalificaties van al onze docenten voordat wij hun accepteren op ons platform.

Veel van onze docenten hebben ook een persoonlijk gesprek gehad met één van onze medewerkers, waar wij intensief hun ervaring bekijken en de docenten specifiek trainen voor het geven van online lessen.

Ja, je kan vrienden uitnodigen om mee te doen met de lessen en de kosten te delen. 

Bespreek dit met je docent. Onze docenten hebben de mogelijkheid hun prijs per uur te verhogen (bijv. van 17 euro naar 20 euro) als er twee of meer studenten zijn.
Vooralsnog is het in dit geval goedkoper per persoon omdat je de kosten deelt.

Ja. Ben je niet tevreden over je leraar of vind je de kwaliteit onvoldoende? Dan bieden wij je een volledige geld-teruggarantie voor niet genomen lesuren. Er zijn twee manieren om dit te doen:

• Contacteer je leraar, hij of zij kan jou terugbetalen.
• Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je leraar niet reageert om een terugbetaling te vragen. 

Ja, als je een les tot 24 uur van tevoren annuleert, krijg je je voorbetaalde uren terug. Neem contact op met je leraar om een nieuwe les in te plannen.

In het geval dat je een les binnen minder dan 24 uur annuleert, wordt normaal gezien de volledige kost van de les aangerekend tenzij je leraar anders beslist.

Als je een terugbetaling ontvangt, dan kan je het terug vinden in het financiële gedeelte van je profiel: https://www.colanguage.com/credits.

Je kan dit geld gebruiken om lessen te kopen bij een nieuwe leraar. Wil je een transactie maken van je coLanguage-krediet naar je eigen bankrekening? Koppel dan je bankgegevens aan je coLanguage-account en klik op Uitbetaling.

Eerst moet je een terugbetaling aanvragen. Het geld wordt dan als krediet op jouw profiel gezet. Het geld wordt niet automatisch teruggeboekt naar jouw bankrekening.

Je kunt je krediet zien in de financiële afdeling in het dropdown menu rechtsboven.

Gebruik het krediet om uren te kopen bij een andere docent.

Het is absoluut veilig om op coLanguage te betalen.

Alle transacties worden beschermd door SSL-codering en door de EU-privacy- en consumentenwetgeving.

coLanguage accepteert creditcards en bankkaarten/passen, IBAN-overschrijvingen, Bancontact, iDEAL, SOFORT Banking en PayPal.

Moest een leraar je via een andere weg om betalingen vragen, weiger dit dan en licht onmiddellijk de klantendienst in.

Door buiten het coLanguage-platform te betalen, verlies je je betalingsbescherming en kunnen we voor die leraar niets meer garanderen. Ook zullen zowel jouw account als dat van de leraar onmiddellijk gedeactiveerd worden.

Als je transactie mislukt, ververs dan je pagina en probeer het opnieuw.

Als het de tweede keer niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail op het e-mailadres support@colanguage.com. Stuur ons een screenshot van je probleem. Zo kunnen wij meteen aan de slag om jouw probleem op te lossen!

Je kan al je betalingen bekijken door naar Mijn leraren → De klas openen met alle lessen → Betalingen te gaan.

Bovendien komen de betalingen ook op je persoonlijke bankafschrift.

Al jouw transacties met betrekking tot onze financiële afdeling zijn terug te vinden in het dropdown menu rechtsboven. Je kunt ook een excel bestand downloaden. 

Als je graag een PDF factuur krijgt, stuur ons dan alsjeblieft je contact informatie (naam, adres,...) via email naar support@colanguage.com and ons team zal een factuur voor je opstellen.

We helpen je graag met al je vragen. Wij zijn beschikbaar op weekdagen van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen. Wij reageren gebruikelijk binnen 24 uur.

Stuur ons een e-mail via support@colanguage.com of gebruik ons contact formulier.

Je kan hier je wachtwoord opnieuw instellen.

Ga naar het Skype-ondersteuningscentrum om je problemen met Skype op te lossen.

Neem zo snel mogelijk contact op met je leraar om een nieuwe afspraak te maken. 

Als je de les minder dan 24 uur voor de geplande begintijd annuleerde, word je met het volledige bedrag van de les belast. Je leraar kan nog altijd beslissen om jouw het bedrag terug te storten wegens uitzonderlijke omstandigheden, al hebben zij hier geen enkele verplichting toe.

Onze leraren zijn zorgvuldig geselecteerd en het gebeurt slechts zelden tot nooit dat zij een les missen. Moest dit toch het geval zijn, garanderen wij dat je je voorafbetaalde uren terugkrijgt. Contacteer je leraar en indien nodig de klantendienst.

Je lessen worden automatisch bevestigd na 48 uur. Dit is vermeld in alle emails die je van ons hebt ontvangen.
Als er problemen zijn, kun je het beste contact met ons opnemen voordat een les bevestigd wordt zodat wij er tussen kunnen komen en je docent geen geld ontvangt.

Ga rechtsboven naar het dropdown menu en klik op Profiel → Site en email voorkeuren → verander je ontvang email instellingen.

Ondanks dat wij alle docenten van tevoren intensief controleren, kan het gebeuren dat een docent niet meer beschikbaar is maar niet zijn/haar profiel heeft gedeactiveert. Als dit twee keer gebeurt, zullen wij per direct zijn/haar profiel verwijderen uit onze database. 
Als het voorkomt dat je docent niet reageert, vragen wij je vriendelijk om een tweede docent te zoeken en de kans te geven om jou te helpen. Wij hebben veel goede docenten in onze gemeenschap.

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je docent. Je kunt altijd een volledige terugbetaling aanvragen over de uren die al betaald zijn, maar nog niet gebruikt. Deze uren kun je dan gebruiken bij een andere docent of op je profiel laten staan.