Si pierdes una clase, deberías de ponerte en contacto con tu profresor lo antes posible para volver a reservarla.
Nuestra política de cancelación es de 24 horas. En otras palabras, solamente podrás cancelar gratis hasta 24 horas antes de la clase. Ponte en contact con tu profesor para cancelar o cambiar tu clase de fecha.
Nuestros profesores son seleccionados cuidadosamente, normalmente no faltan a sus clases.
De todas maneras, en el claso de que falte a una clase, te garantizamos un reembolso de tus horas prepagas.
Nosotros amamos ayudarle con todas sus preguntas. Estamos disponibles de lunes a viernes, con la excepcion de feriados. Usualmente respondemos sus mails dentro de las 24 horas.
Nos puede mandar un mail a support@colanguage.com o usa nuestra página de contacto para contactarnos.
Puedes recuperar tu contraseña aquí.
Para arreglar tus problemas con Skype, porfavor visita el Centro de Soporte de Skype aquí.
Tus clases se confirman automaticamente 48 después de su ocurrencia. Esto esta escrito en todos los emails que recibe de nuestra parte. Si encuentra alguna diferencia con esto, deberías de ponerte en contacto con nosotros antes de que tu clase se confirme para que podamos intervenir y tu profesor no reciba su dinero.
Ve al menu en la esquina superior derecha de tu pantalla y selecciona Perfil → Preferencias web y correo electronico → cambia tus preferencias para recibir emails.
A pesar de que revisemos intensamente a nustros profesores con adelanto, puede suceder que derrepente un profesor no este disponible, pero no desactive su perfil.
Si esto pasa más de una vez, borraremos imediatamente su perfil de nuestro listado de profesores.
Si tu profesor no te responde, te pedimos que porfavor te pongas en contacto con un segundo profesor y le des la chance a un segundo profesor de enseñarte. Tenemos varios buenos profesores en nuestra comunidad.
Puede pasar que no estes feliz con tu profesor. Sabemos que es posible. Siempre puedes pedir una devolución completa de tus horas que ya hayas pagado pero no usado y usarlas con otro profesor o pedir que te las depositemos en devuelta en tu cuenta.