1. ¿Qué tipos de pagos se aceptan coLanguage? Share
coLanguage acepta tarjetas de crédito y débito, las transferencias. IBAN, Bancontact, iDEAL, SOFORT banking y Paypal.
2. ¿Es seguro pagar con coLanguage? Share
Es absolutamente seguro pagar con Colanguage.
Todas las transacciones son protegidas por el cifrado SSL y la ley the privacidad y del consumidor de la EU.
3. ¿Dónde puedo ver mis pagos? Share
Puedes ver tus pagos hechos yendo al Menú en la esquina derecha de tu páigina → Profesores → Abre tu curso con todas las clases → Pagos
Adicionalmente, todos los pagos apareceran en tu extracto bancario.
4. ¿Qué hago si un profesor me pide que pague fuera de Colanguage? Share
No le mandes dinero, y avísanos inmediatamente.
Si pagas fuera de la plataforma de Colanguage pierdes tu proteccion de pago y ya no te podremos garantizar pagos seguros. Este acto también resultaría en la desactivación inmedianta de tu cuenta y la de tu profesor.
5. ¿Qué hago si mi pago falla? Share
Si tu pago falla porfavor actualiza la página y prueba otra vez.
Si no funciona la segunda vez, porfavor ponte en contacto con nosotros a traves de support@colanguage.com. Envíanos una captura de pantalla de tu problema. Esto nos ayudará a entender mejor tu problema y nos permitirá resolverlo más rápido.
6. ¿Me pueden dar un recibo por mi compra? Share
Puedes ver todas tus transacciones en nuestra seccion de Financiación en el menú a la esquina superior derecha de la página.También puedes descargar un archivo Excel.
Si quieres tener un recibo PDF, porfavor mándanos tus datos de contacto (nombre, dirección, ...) por email a través de support@colanguage.com y nuestro equipo le mandará su recibo.
1. ¿Qué necesito para comenzar las clases en línea con coLanguage? Share
Necesitas una conección a internet estable y un dispositivo con micrófono y cámara. Puedes usar una computadora, tablet o smartphone. Le recomendamos el uso de un ordernador y unos buenos auriculares para asegurar la mejor calidad de sonido. Los requisitos de velocidad de descarga/subida de Skype recomendados son 300kpbs/ 300kbps. Podrás encontrar la velocidad de su conexión aquí.
Si no eres fan de Skype, puedes usar alternativas como FaceTime, Google Hangouts, Zoom, Messenger, etc. Ponte de acuerdo con tu profesor sobre cual aplicación es mejor para ambos.
2. Soy un estudiante nuevo. ¿Cómo empiezo? Share
Elige un profesor desde nuestro listado de profesores y contáctate con ellos para tu clase de prueba gratuita o directamente reserva tu primera clase.
Puede filtrar nuestro listado de profesores por:
- Idioma a aprender
- Precio por hora
- Disponibilidad
- País de origen nativo
3. ¿Puedo unirme a una clase de prueba gratuita? Share
Los profesores son los que eligen si ofrecer una clase de prueba gratuita o no. Esto esta indicado en su perfil.
Si ves que el profesor que has elegido ofrece una clase de pureba gratuita, pídele tu clase de prueba gratis.
4. ¿Cómo compro horas de clase? Share
Una vez que tu profesor acepte tu pedido de clase, podrás comprar clases a través del botón que dice "Comprar Horas" en el perfil de tu profesor.
Puedes comprar 1, 4, 8 o 24 horas. En cuantas mas horas compras, más grande el descuento.
5. ¿Cómo reservo clases? Share
Puedes reservar clases directamente basado en la disponibilidad de tu profesor. Revisa el perfil de tu profesor.
También puedes ponerte de acuerdo con tu profesor sobre un día y horario y después tu profesor reservara la clase por ti.
Nuestra política de cancelación es de 24 horas. Es decir, podrás cancelar fuera de cargo hasta 24 horas antes de tu clase. Contacta a tu profesor si necesitas cancelar una clase.
6. ¿Cómo reprogramo o cancelo una clase? ? Share
Para reprogramar o cancelar clases, tienes que ponerte en contacto con tu profesor. Mándale un mensaje lo antes posible.
Puedes cancelar una clase hasta 24 horas antes de la hora de comienzo acordada sin cargo. Si cancelas dentro de las 24 horas antes de la clase reservada, se te cobrará el coste completo le la clase. La unica excepción sería si tu profesor acepta no cobrarte por la cancelación.
7. ¿Mis horas compradas tienen fecha de caducidad? Share
No, tus horas no tienen fecha de caducidad. Las puedes usar cuando quieras.
8. Mi profesor, ¿me facilita materiales de aprendizaje? Share
Sí, tu profesor te facilita materiales de aprendizaje.
Cada profesor tiene sus propios métodos. Por esto mismo, los materiales pueden diferir dependiendo del profesor. Estos son elegidos acorde a tus necesidades. Materiales de aprendizajes incluyen libros escaneados, ejercicios en línea, videos, música, páginas web, noticias, o la pantalla compartida. Pregúntale a tu profesor sobre su método y materiales de aprendizaje.
Aparte de esto, ¡Podrás practicar con nuestros materiales de aprendizaje gratuitos! Encuentra nuestros cursos de idiomas aquí.
9. ¿Cuánto dura una clase? Share
Puedes decidir la duración de una clase con tu profesor. Algunos estudiantes prefieren 30 minutos de clase, otros prefieren una hora o incluso más.
10. ¿Cómo puedo encontrar a un profesor nativo? Share
Usa el filtro "País" en nuestra lista de profesores para limitar tu busqueda de profesores nativos.
11. Los profesores de Colanguage, ¿son profesionales? Share
Si, revisamos las calificaciones de todos nuestros profesores antes de acpetarlos en nuestra comunidad.
Varios de nuestros profesores pasan por un proceso de entrevistas con nuestro equipo, durante el cual su experiencia y entrenamiento es examinado intensivamente, especialmente cuando se trada de lecciones en línea.
12. ¿Puedo invitar a mis amigos a mis clases? Share
Si, puedes invitar a tus amigos a que se unan a tus clases y compartan los costos.
Habla con tu profesor sobreclases grupales y tu deseo de invitar a tus amigos. Nuestros profesores tienen la posibilidad de aumentar el precio por hora (por ejemplo de 17 Euros a 20 Euros) si son dos o mas estudiantes. A pesar de esto, es mas barato para ti si compartes los costos.
1. ¿Qué hago si pierdo una clase? Share
Si pierdes una clase, deberías de ponerte en contacto con tu profresor lo antes posible para volver a reservarla.
Nuestra política de cancelación es de 24 horas. En otras palabras, solamente podrás cancelar gratis hasta 24 horas antes de la clase. Ponte en contact con tu profesor para cancelar o cambiar tu clase de fecha.
2. ¿Qué hago si mi profesor falta a la clase? Share
Nuestros profesores son seleccionados cuidadosamente, normalmente no faltan a sus clases.
De todas maneras, en el claso de que falte a una clase, te garantizamos un reembolso de tus horas prepagas.
3. ¿Cómo me puedo poner en contacto con el soporte de Colanguage? Share
Nosotros amamos ayudarle con todas sus preguntas. Estamos disponibles de lunes a viernes, con la excepcion de feriados. Usualmente respondemos sus mails dentro de las 24 horas.
Nos puede mandar un mail a support@colanguage.com o usa nuestra página de contacto para contactarnos.
4. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero para volver a Iniciar Sesión? Share
Puedes recuperar tu contraseña aquí.
5. Tengo problemas con Skype. ¿Qué puedo hacer? Share
Para arreglar tus problemas con Skype, porfavor visita el Centro de Soporte de Skype aquí.
6. Mi clase se confirmó automaiticamente Share
Tus clases se confirman automaticamente 48 después de su ocurrencia. Esto esta escrito en todos los emails que recibe de nuestra parte. Si encuentra alguna diferencia con esto, deberías de ponerte en contacto con nosotros antes de que tu clase se confirme para que podamos intervenir y tu profesor no reciba su dinero.
7. Ya no quiero recibir mas emails Share
Ve al menu en la esquina superior derecha de tu pantalla y selecciona Perfil → Preferencias web y correo electronico → cambia tus preferencias para recibir emails.
8. Mi profesor no responde Share
A pesar de que revisemos intensamente a nustros profesores con adelanto, puede suceder que derrepente un profesor no este disponible, pero no desactive su perfil.
Si esto pasa más de una vez, borraremos imediatamente su perfil de nuestro listado de profesores.
Si tu profesor no te responde, te pedimos que porfavor te pongas en contacto con un segundo profesor y le des la chance a un segundo profesor de enseñarte. Tenemos varios buenos profesores en nuestra comunidad.
9. No me gusta mi profesor Share
Puede pasar que no estes feliz con tu profesor. Sabemos que es posible. Siempre puedes pedir una devolución completa de tus horas que ya hayas pagado pero no usado y usarlas con otro profesor o pedir que te las depositemos en devuelta en tu cuenta.
1. ¿Puedo pedir una devolución si no quiero seguir aprendiendo con mi profesor? Share
Si, si no te gusta tu profesor o la calidad de aprendizaje no es suficiente, te devolveremos todo el dinero de las clases prepago que no hayas usado. Hay dos maneras diferentes de hacer esto:
- Ponte en contacto con tu profesor, el/ella puede hacerte una devolución
- Si tu profesor no responde, ponte en contacto con nuestro equipo para pedir tu devolución.
2. ¿Dónde puedo encontrar la devolución? Share
Después de que el dinero sea devuelto puedes encontrarlo como credito en la sección de Financiación en tu perfil.
Puedes usar este dinero para comprar clases con un profesor nuevo. Si quieres que la devolución sea acreditada a tu cuenta bancaria o Paypal, tienes que documentarlo en tu perfil y pedir el pago.
3. ¿Puedo usar mis horas prepagas con un profesor diferente? Share
Primero, tienes que pedir una devolución. Tu dinero será acreditado en tu cuenta de Colanguage. No será transferido directamente a tu cuenta bancaria.
Puedes ver tu credito en la sección de Financiación en el menú a la esquina superior derecha de tu página.
Entonces, podrás usar el credito con otro profesor.
4. ¿Puedo pedir una devolución de mis horas prepagas si cancelo mi clase? Share
Si, si cancelas tu clase, de acuerdo con nuestra política de 24 horas, recibiras una devolución completa. Ponte en contacto con tu profesor para reservar una clase nueva.
Si esto no es posible para usted, cancelar su clase 24 horas antes de tiempo, la hora será cobrada, dependiendo de las circumstancias.