Frequently Asked Questions - Studente

No, le ore di lezione non hanno una scadenza, le puoi usare quando vuoi.

Sta all'insegnante decidere se offrire o meno una lezione di prova ed è indicato sul loro profilo.

Chiedi al tuo insegnante di effettuare una lezione gratuita di prova.

Si, il tuo insegnante ti fornirà il materiale didattico.

Ogni insegnante ha un metodo di insegnamento diverso. Pertanto, i materiali didattici possono essere diversi e saranno scelti in base alle tue esigenze. Possono essere parti scannerizzate di libri, esercizi online, video, musica, pagine internet o articoli di giornali. Chiedi informazioni sul materiale didattico direttamente al tuo insegnante. 

Inoltre, puoi usufruire del materiale gratuito fornito dal sito coLanguage! Scopri qui i nostri corsi online.

Una volta che il tuo insegnante ha accettato la tua richiesta di lezione puoi comprare le ore cliccando sul pulsante arancione "Compra ore" che si trova nella sezione della tua classe/lezione.

Puoi comprare diversi pacchetti di lezioni: da 1, 4, 8, 12 o 24 ore. Più ore compri, maggiore sarà lo sconto che potrai ottenere.

Per riprogrammare o cancellare una lezione è necessario contattare il proprio insegnante il prima possibile.

È possibile cancellare una lezione entro 24 ore dalla sua programmazione senza alcun costo aggiuntivo. Se una lezione viene cancellata in meno di 24 ore dalla sua programmazione, ti verrà addebitato il costo della lezione. Può essere fatta un eccezione nel caso in cui l'insegnante decida di non addebitarti la cancellazione.

Puoi programmare direttamente tu le lezioni basandoti sulla disponibilità del tuo insegnante. Controlla il profilo dell'insegnante per vedere la sua disponibilità.

Puoi anche concordare giorno e ora con il tuo insegnante e poi sarà lui a pianificare la lezione per te.

La nostra politica di cancellazione è di 24 ore. In altre parole, è possibile annullare gratuitamente la lezione 24 ore prima. Contatta l'insegnante se hai bisogno di annullare la lezione.

Scegli uno o due insegnanti dalla nostra lista di insegnanti e contattali per una lezione gratuita di prova o prenota direttamente una prima lezione. 

Puoi filtrare la lista degli insegnanti per:

• Lingua che vuoi imparare
• Prezzo all'ora
• Disponibilità
• Madrelingua da..

Hai bisogno di una connessione internet stabile e un dispositivo con una webcam e un microfono. Puoi usare un computer, un tablet o uno smartphone.

Ti raccomandiamo di utilizzare un computer e delle cuffie per poter assicurare una buona qualità audio.

La velocità di dowload/upload consigliata per le videochiamate di Skype è di 300kbps / 300kbps. Controlla qui la velocità della tua connessione.

Se Skype non ti piace particolarmente, puoi utilizzare alternative come FaceTime, Google Hangouts, Zoom, Messenger, ecc. Mettiti d'accordo con l'insegnante su quale applicazione usare.

Puoi decidere la durata della lezione insieme al tuo insegnante. Alcuni studenti preferiscono solo 30 minuti di lezione, altri 1 ora o altri ancora di più.

Utilizza il filtro "madrelingua da" nella nostra lista di insegnanti per limitare la tua ricerca solo ai madrelingua.

Si, verifichiamo le qualifiche di tutti i nostri insegnanti prima di accettarli nella nostra community.

I nostri docenti svolgono un colloquio con il nostro team, durante il quale esaminiamo attentamente le loro esperienze e forniamo maggiori informazioni riguardo le lezioni online.

Si, puoi invitare gli amici ad unirsi alle tue lezioni e a condividere i costi.

Parla con l'insegnante riguardo le lezioni di gruppo e il tuo desiderio di invitare degli amici. Gli insegnanti possono scegliere di aumentare il prezzo all'ora (ad esempio da 17 euro a 20 euro) per le lezioni di gruppo (2 o più persone). Ciò nonostante, le lezioni di gruppo saranno molto più economiche per ciascuno di voi in quanto dividerete i costi.

Si, se cancelli una lezione entro le 24 ore dall'inizio della stessa riavrai indietro le tue ore prepagate.

Contatta il tuo insegnante per organizzare una nuova lezione.

Se dovessi cancellare la lezione entro meno di 24 ore, in base alle circostanze, potresti dover comunque pagare per la lezione.

Si, se non ti piace il tuo insegnante o la qualità dell'apprendimento non ti sembra adeguata ti garantiamo un rimborso totale per le lezioni non ancora svolte. Esistono due modi per farlo:

• Contatta il tuo insegnante per chiedere il rimborso
• Se l'insegnante non risponde, contatta il nostro team di supporto e chiedi il rimborso

Dopo che sei stato rimborsato, puoi trovare il credito nella sezione Finanza del tuo profilo https://www.colanguage.com/it/crediti.

Puoi usare questi soldi per comprare ore di lezione con un nuovo insegnante. Oppure se vuoi ricevere il rimborso sul tuo conto bancario o Paypal, devi inserire i dati sul tuo profilo e richiedere il il pagamento.

Per prima cosa, devi richiedere un rimborso. I soldi compariranno come credito sul tuo account coLanguage. I soldi non saranno automaticamente trasferiti sul tuo conto bancario.

Puoi controllare il tuo credito nella sezione finanziaria che si trova nel menù a tendina nell'angolo in alto a destra.

Una volta ricevuto il credito puoi utilizzarlo per pagare ore con un altro insegnante.

Se la transizione non va a buon fine, ti preghiamo di ricaricare la pagina e riprovare.

Se nemmeno la seconda volta la transizione va a buon fine, ti preghiamo di contattarci tramite email support@colanguage.com. Se possibile, inviaci uno screenshot del tuo problema, così sapremo immediatamente cogliere la situazione e la risolveremo in breve tempo.  

Puoi vedere tutti i pagamenti andando su I miei insegnanti → Apri la classe con tutte lezioni→ Pagamenti

I pagamenti saranno visibili anche sul tuo estratto conto bancario.

Assolutamente si!

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Pagando al di fuori della piattaforma di coLanguage perdi la protezione dei pagamenti e quindi non possiamo più garantire pagamenti sicuri. Quest'azione comporterà la disattivazione del profilo di entrambi, studente e insegnante.

Puoi vedere tutte le transizioni nella sezione finanziaria nel menù a tendina nell'angolo in alto a destra. Puoi anche scaricare un file Excel.

Se desideri avere una fattura in PDF, ti preghiamo di inviare i tuoi dati (nome, indirizzo, ...) via email a support@colanguage.com e il nostro team creerà una fattura per te. 

Puoi modificare la tua password qui.

Per risolvere i tuoi problmi con Skype ti preghiamo di contattare il Centro di Supporto Skype.

Siamo felici di rispondere a tutte le tue domande. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Solitamente rispondiamo alle e-mail entro 24 ore.

Puoi inviarci una mail a support@colanguage.com o usare il nostro modulo di contatto per scriverci.

Se perdi una lezione contatta il tuo insegnante prima possibile per riprogrammarla. 

La nostra politica di cancellazione è di 24 ore. In altre parole, puoi annullare la lezione gratuitamente fino a 24 ore prima. Contatta l'insegnante se devi annullare o riprogrammare una lezione.

I nostri insegnanti sono stati selezionati attentamente e sono affidabili, solitamente si presentano a tutte le lezioni.

Ad ogni modo, in caso di lezione non avvenuta, garantiamo la restituzione delle ore prepagate.

Le tue lezioni vengono confermate automaticamente dopo 48 ore. È scritto in tutte le e-email che ricevi da noi. 

In caso di discrepanze, contattaci prima che la lezione venga confermata in modo che possiamo intervenire e fermare il pagamento del il tuo insegnante.

Vai nell'angolo in alto a destra e fai clic sul menù a tendina. Vai su Profilo → preferenze di sito e email → modifica le impostazioni di ricezione email.

Anche se controlliamo attentamente tutti gli insegnanti, può succedere che un insegnante improvvisamente non sia più disponibile e che non abbia ancora disattivato il profilo. Se ciò accade due volte, rimuoveremo immediatamente il profil dal nostro elenco insegnanti.

Se il tuo insegnante non risponde ti chiediamo gentilmente di contattare un altro insegnante e dargli la possibilità di fare una lezione. Abbiamo molti insegnanti professionali nella nostra community.

Potresti non essere soddisfatto dal tuo insegnante. Può succedere. In questo caso, puoi richiedere un rimborso completo delle ore che sono già state pagate ma non ancora utilizzate e usarle con un altro insegnante o puoi avere un rimborso sul tuo account.